Ferramentas de Gestão da Qualidade Usadas na Logística

A Gestão  da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações de forma coordenada e sistematizada que as empresas estão adotando a fim de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores.

https://www.estrategiaparaacao.com.br/gestao-de-qualidade-total-qgt-veja-a-importancia-para-a-estrategia/

Certamente, uma grande importância da gestão da qualidade é aumentar a satisfação dos clientes, o que, por sua vez, amplia a participação do mercado da empresa. Ao implementar uma gestão de qualidade eficaz, as empresas fornecem produtos e serviços que não apenas atendem, mas muitas vezes superam as expectativas dos consumidores, criando uma vantagem competitiva significativa.

Além disso, a gestão da qualidade não se limita ao aprimoramento do produto ou serviço final; ela abrange todos os processos dentro da organização. Isso significa que, ao estruturar e otimizar esses processos, a empresa reduz consideravelmente a ocorrência de falhas e erros. Com isso, os custos associados ao retrabalho e à correção de problemas podem ser minimizados de forma substancial, resultando em operações mais enxutas, ágeis e eficientes. Esses ganhos operacionais refletem diretamente na lucratividade e na sustentabilidade da empresa no mercado. 

A gestão da qualidade, portanto, não é apenas uma ferramenta para aumentar a satisfação do cliente, mas também um meio de fortalecer a eficiência interna e promover a melhoria contínua em todos os níveis.

https://metalthaga.com.br/artigos/saiba-qual-ea-importancia-de-um-sistema-de-gestao-da-qualidade/

A gestão da qualidade na logística é fundamental para garantir a eficiência e a satisfação do cliente. Aqui estão algumas formas de como ela se aplica:

1. Controle de Processos: Implementação de processos padronizados que garantem a eficiência nas operações logísticas, como coleta, armazenamento e distribuição.

2. Avaliação de Fornecedores: Seleção rigorosa de fornecedores com base em critérios de qualidade, garantindo que os insumos e serviços atendam às normas vigentes.

3. Monitoramento de Desempenho: Uso de indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência das operações logísticas, como tempo de entrega, taxa de devolução e precisão de inventário.

4. Treinamento de Equipes: Capacitação constante dos colaboradores em práticas de qualidade, segurança e especificações de produtos.

5. Feedback e Melhoria Contínua: Coleta de feedback dos clientes e análise de reclamações para identificar áreas de melhoria, implementando ações corretivas e preventivas.

6. Tecnologia da Informação: Uso de sistemas de gestão para rastreamento de pedidos, gerenciamento de estoques e análise de dados, otimizando processos e erros de entrega.

7. Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos que possam afetar a qualidade dos serviços logísticos, como intermediários na cadeia de suprimentos.

A integração da gestão da qualidade na logística não só melhora a eficiência operacional, mas também contribui para a fidelização do cliente e a competitividade no mercado.

https://iso9001.portaliso.com/iso-9001-guia-completo/sistema-de-gestao-da-qualidade-e-seus-processos/

A logística é fundamental para as empresas, especialmente para as transportadoras, e a falta de um gerenciamento eficaz pode causar problemas que afetam toda a operação, resultando na insatisfação dos clientes, queda de produtividade e redução de faturamento.

Por exemplo, numa transportadora, erros como atrasos na coleta de mercadorias ou no envio de produtos podem resultar em problemas que levam ao cancelamento de contratos. Além disso, as logísticas costumam aumentar os custos de transporte, o que gera prejuízos financeiros e reduz a margem de lucro.

Essas ineficiências logísticas elevam os custos, e à medida que a empresa começa a ter perdas, é provável que esses custos sejam repassados ​​aos clientes, colocando os preços dos serviços em desvantagem em relação aos concorrentes. Isso, na prática, diminui as chances de atrair clientes e gerar mais negócios.

Entretanto, uma boa notícia é que é viável agilizar e resolver esses problemas por meio de uma gestão que inclui, por exemplo, uma roteirização inteligente, evitando rotas desnecessárias e encurtando o tempo de entrega.

https://gruposolutions.com.br/ferramentas-de-qualidade/

As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas para examinar os processos de uma empresa e focar na qualidade do produto ou serviço final.

Atualmente, diversas ferramentas básicas podem ser encontradas para que os gestores apoiem em qualquer área e promovam melhorias na qualidade da gestão:

PDCA - É uma ferramenta de gestão de qualidade baseada em quatro passos para correção de erros e foco na melhoria contínua de processos e produtos.

5W2H - É uma ferramenta de gestão de qualidade que tem como objetivo facilitar a elaboração de planos de ação. Esse modelo funciona como um checklist, onde são mapeadas as atividades que precisam ser desenvolvidas.

MASP (QC-Story) - O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma metodologia japonesa (QC-Story) para análise e solução de problemas.

 

Princípio de Pareto - O princípio de Pareto, também conhecido como princípio 80 – 20, é um método de análise que pode ser utilizado para medir a produtividade de uma empresa. O princípio dessa ferramenta de gestão de qualidade diz que 80% dos resultados decorrem de 20% das causas e vice-versa.

Diagrama de Ishikawa - O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe, ou Diagrama 6M, é uma ferramenta utilizada para a melhoria e controle da qualidade nas empresas.

https://tecfy.com.br/gestao-de-qualidade-empresarial/

A Gestão da Qualidade envolve ações conjuntas para melhorar continuamente produtos e processos, abrangendo toda a cadeia produtiva. Seu objetivo é aumentar a satisfação dos clientes, aprimorar processos internos e reduzir custos, ou que elevem a eficiência e a competitividade.

Na logística, a gestão é essencial para garantir a eficiência operacional, com controle de processos, escolha criteriosa de fornecedores e uso de tecnologia. Em transportes, uma gestão eficaz evita atrasos e custos elevados, aumentando a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa.

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✎PUBLICADO PELO GRUPO SURICATO

Referências:

BUTTA, Filipe. Gestão da qualidade. 2023. Disponível em: https://saclogistica.com.br/gestao-da-qualidade/. Acesso em: 11 out. 2024.

EMITEAI. Gestão de qualidade logística: ferramentas + erros + dicas: guia. GUIA. 2023. Disponível em: https://emiteai.com.br/gestao-qualidade-logistica/. Acesso em: 07 jun. 2023.

GUIMARÃES, Gislaine Fernandes. Afinal, o que é Gestão da Qualidade? Disponível em: https://unilavras.edu.br/2020/07/01/afinal-o-que-e-gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade%20%C3%A9%20um,cont%C3%ADnua%20seus%20produtos%20e%20processos.. Acesso em: 11 out. 2024.

HIVECLOUD (São Paulo) (ed.). Conheça 5 ferramentas de gestão de qualidade essenciais para sua transportadora. São Paulo: Hivecloud, 2024. Hivecloud. Disponível em: https://www.hivecloud.com.br/post/5-ferramentas-gestao-qualidade-transporte/. Acesso em: 11 out. 2024.

TPC. Saiba quais as 6 falhas logísticas mais comuns e como evitá-las. Disponível em: https://www.grupotpc.com/blog/saiba-quais-as-6-falhas-logisticas-mais-comuns-e-como-evita-las/. Acesso em: 11 out. 2024.